Politique de retour, d'échange et de remplacement d'un an

Date d'entrée en vigueur : 5 septembre 2026

Chez Zuvlin, nous voulons que vous ayez confiance lors de l'achat de nos produits. Cette politique explique nos procédures de retour, d'échange et de remplacement de produits, y compris les exigences supplémentaires qui s'appliquent aux appareils d'électrothérapie Zuvlin pour des raisons de santé, d'hygiène et de sécurité.

En achetant un produit Zuvlin, vous reconnaissez et acceptez les termes de cette politique, sous réserve de tous les droits et protections qui ne peuvent être exclus en vertu de la loi applicable.

1. Politique de retour et d'échange de 30 jours

Sauf indication contraire pour un produit spécifique, les produits éligibles peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être éligible à un retour ou à un échange, le produit doit généralement être :

• Non utilisé et en parfait état ;
• Dans son emballage d'origine ;
• Complet avec tous les accessoires, manuels et composants inclus ; et
• Exempt de dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents, une manipulation incorrecte ou des modifications non autorisées.

Les produits qui ne remplissent pas ces conditions peuvent ne pas être éligibles à un retour ou à un échange.

Pour les achats effectués via Amazon, le processus de retour ou d'échange est également soumis aux politiques et procédures applicables d'Amazon.

2. Produits non ouverts

Les produits qui restent non ouverts, non utilisés et en parfait état peuvent généralement être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve des exigences de cette politique et de la loi applicable.

Le produit doit être retourné avec son emballage d'origine et tous les composants et accessoires d'origine.

3. Appareils d'électrothérapie Zuvlin — Hygiène et sécurité

Les appareils d'électrothérapie Zuvlin sont des produits destinés à être utilisés en contact étroit avec le corps.

Pour des raisons de santé, d'hygiène et de sécurité, un appareil d'électrothérapie qui a été ouvert et utilisé ne peut généralement pas être retourné simplement parce que le client a changé d'avis ou ne veut plus le produit.

Appareils d'électrothérapie non ouverts

Un appareil d'électrothérapie non ouvert, non utilisé et en parfait état peut être éligible à un retour ou à un échange dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve de cette politique et de la loi applicable.

Appareils d'électrothérapie ouverts ou utilisés

Une fois qu'un appareil d'électrothérapie a été ouvert et utilisé, il n'est généralement pas éligible à un retour ou à un échange uniquement en raison d'un changement d'avis, d'une préférence personnelle ou d'une autre raison non liée à un défaut.

Cette restriction vise à protéger la santé, l'hygiène et la sécurité de nos clients.

Cependant, cette restriction n'empêche pas les clients de contacter Zuvlin concernant un produit qui pourrait présenter un défaut, un dysfonctionnement ou un autre problème lié à la qualité.

4. Défauts et dysfonctionnements du produit

Si un produit Zuvlin présente un défaut, un dysfonctionnement ou une panne lors d'une utilisation normale et prévue, veuillez nous contacter dès que possible.

Pour un appareil d'électrothérapie, un produit peut toujours être éligible à un service après-vente même s'il a été ouvert et utilisé, à condition que le problème semble être lié à un défaut ou un dysfonctionnement du produit plutôt qu'à des dommages causés par le client.

Zuvlin peut demander des informations nécessaires pour évaluer le problème, ce qui peut inclure :

• Informations de commande ou d'achat ;
• Une description du problème ;
• Photos ou vidéos montrant le problème ;
• Informations sur la façon dont le produit a été utilisé ; et
• Informations supplémentaires raisonnablement nécessaires pour évaluer la réclamation.

Zuvlin peut déterminer la résolution appropriée après avoir examiné le problème signalé.

5. Service de remplacement d'un an

Zuvlin offre un service de remplacement d'un an pour les appareils d'électrothérapie Zuvlin éligibles.

Si votre appareil d'électrothérapie Zuvlin présente un défaut de produit, un dysfonctionnement ou une panne lors d'une utilisation normale et prévue dans l'année suivant l'achat, vous pourriez être éligible à un remplacement.

L'éligibilité est soumise à l'examen et à l'évaluation du problème signalé par Zuvlin.

Ce service vise à offrir aux clients une confiance et un soutien supplémentaires lors de l'utilisation de leur appareil d'électrothérapie Zuvlin.

Ce qui est couvert

Le service de remplacement d'un an peut couvrir :

• Les défauts de produit ;
• Les dysfonctionnements de produit ;
• Les pannes survenant lors d'une utilisation normale et prévue ; et
• D'autres problèmes liés à la qualité déterminés par Zuvlin comme étant admissibles au remplacement.

Ce qui n'est pas couvert

Le service de remplacement d'un an ne couvre pas les dommages ou les pannes résultant de :

• Mauvaise utilisation ou utilisation inappropriée ;
• Accidents ou chocs physiques ;
• Chute ou écrasement de l'appareil ;
• Stockage ou manipulation inappropriés ;
• Utilisation contraire aux instructions du produit ;
• Modification, réparation ou démontage non autorisés ;
• Dommages causés par des liquides ou d'autres facteurs externes le cas échéant ;
• Usure cosmétique normale ; ou
• Autres dommages déterminés comme ayant été causés par le client ou des circonstances en dehors de l'utilisation normale et prévue.

6. Retours dus aux préférences du client

Une préférence du client ou un changement d'avis ne qualifie pas automatiquement un produit pour un retour.

Pour les produits autres que les appareils d'électrothérapie, les retours éligibles peuvent être acceptés dans le délai de 30 jours lorsque le produit répond aux conditions de retour décrites dans cette politique.

Pour les appareils d'électrothérapie, les produits ouverts et utilisés ne sont généralement pas éligibles à un retour pour changement d'avis en raison de considérations de santé, d'hygiène et de sécurité.

7. Autorisation de retour

Les clients doivent contacter Zuvlin avant de renvoyer un produit.

Veuillez ne pas envoyer de produit à une adresse fournie par un tiers ou à une adresse non confirmée par Zuvlin.

Zuvlin peut fournir des instructions de retour après avoir examiné la demande du client.

Les produits retournés sans suivre la procédure de retour applicable peuvent subir des retards ou ne pas être éligibles à un remboursement ou à un échange.

8. Expédition de retour

Sauf exigence contraire de la loi applicable ou accord spécifique de Zuvlin :

• Les frais d'expédition associés à un retour demandé par le client peuvent être à la charge du client.
• Si un produit est jugé avoir un défaut ou un dysfonctionnement admissible, Zuvlin fournira d'autres instructions concernant le processus de retour ou de remplacement applicable.
• Les modalités d'expédition peuvent varier en fonction du canal d'achat, du produit et des circonstances de la réclamation.

Pour les achats effectués via Amazon, les clients doivent suivre les procédures de retour et d'expédition applicables d'Amazon.

9. Remboursements

Une fois qu'un produit retourné éligible a été reçu et évalué, Zuvlin traitera le remboursement applicable conformément au canal d'achat et aux termes de cette politique.

Le délai de remboursement peut dépendre du mode de paiement, de l'institution financière, de la place de marché ou de la plateforme d'achat.

Pour les achats effectués via Amazon, les remboursements sont généralement traités via le processus de remboursement applicable d'Amazon.

10. Échanges et remplacements

Lorsqu'un échange ou un remplacement est approuvé, Zuvlin peut fournir :

• Le même produit ;
• Un produit de remplacement de type équivalent ; ou
• Une autre résolution appropriée lorsque le produit d'origine est indisponible.

La résolution spécifique dépendra de la nature du problème, de la disponibilité du produit, du canal d'achat et de la loi applicable.

11. Responsabilités du client

Les clients sont responsables de :

• Lire et suivre les instructions du produit avant utilisation ;
• Utiliser le produit uniquement dans son but prévu ;
• Manipuler et stocker le produit de manière appropriée ;
• Ne pas modifier, démonter ou tenter des réparations non autorisées ;
• Fournir des informations d'achat et de contact exactes lors de la demande de service ; et
• Fournir des informations raisonnables nécessaires pour évaluer un retour, un échange ou un problème de produit.

12. Responsabilités de Zuvlin

Zuvlin examinera les demandes de retour, d'échange et de service produit éligibles conformément à cette politique et à la loi applicable.

Lorsqu'un produit est jugé avoir un défaut ou un dysfonctionnement admissible, Zuvlin fournira la solution applicable décrite dans cette politique ou autrement requise par la loi applicable.

Zuvlin ne refusera pas les droits d'un client qui ne peuvent être légalement exclus ou limités en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs.

13. Achats Amazon

Si vous avez acheté un produit Zuvlin via Amazon, l'achat est également soumis aux termes, politiques et procédures applicables d'Amazon.

Amazon peut avoir ses propres exigences concernant les retours, les remboursements, les échanges, l'expédition et le service client.

Pour les achats Amazon, les clients doivent généralement initier le processus de retour ou de remboursement via Amazon lorsque requis par les procédures d'Amazon.

Le service de remplacement d'un an de Zuvlin pour les appareils d'électrothérapie éligibles reste disponible pour les défauts ou dysfonctionnements de produit qualifiants, sous réserve des termes et des exigences d'évaluation décrits ci-dessus.

14. Comment demander de l'aide

Pour demander un retour, un échange ou un examen de service produit, veuillez contacter :

Service client Zuvlin
E-mail : hello@zuvlin.ca

Veuillez inclure vos informations de commande ou d'achat et une description claire de la raison de votre demande.

Pour les réclamations concernant un dysfonctionnement ou un défaut du produit, des photos ou des vidéos peuvent être demandées pour nous aider à évaluer le problème.

15. Limitations de la politique

Cette politique vise à expliquer clairement les procédures de retour, d'échange et de remplacement de Zuvlin.

Rien dans cette politique n'est destiné à limiter, exclure ou renoncer à tout droit de consommateur, garantie légale, recours ou protection qui s'applique en vertu de la loi applicable et qui ne peut être légalement exclu.

Zuvlin se réserve le droit d'examiner les cas individuels et de déterminer l'éligibilité en fonction de l'état du produit, du problème signalé, des informations d'achat et des exigences de la politique applicable.

Cette politique peut être mise à jour de temps à autre. La politique applicable à un achat sera déterminée conformément à la loi applicable et aux termes en vigueur pour cet achat.

Zuvlin
Une vie meilleure, un jour à la fois.